NOTE DE L'ÉDITEUR

Fait vécu : au début d’octobre, et sans le moindre espoir, nous avons rempli un formulaire de demande de passeport. Pour éviter les files, les foules et ô combien de frustrations, le tout a été envoyé par la poste. Advienne que pourra. Et puis, coup de théâtre : moins d’un mois plus tard, le nouveau passeport atterrissait à notre porte. Sans sueurs froides ni nuits blanches.

Miracle ? Monumental coup de bol ? Croyez-le ou non, depuis octobre, on assiste effectivement à un semblant de retour à la normale.

Vous avez bien lu : « Depuis le 3 octobre, les demandes de passeport [...] sont traitées selon des normes de service qui s’appliquaient avant la pandémie », confirment les relations média d’Emploi et développement social Canada, responsable du programme des passeports. Et ce, qu’elles soient reçues « à un Centre Service Canada, un bureau spécialisé dans les passeports, un site régulier mobile offrant des services de passeport ou envoyées par la poste ».

On croit rêver, mais c’est un fait.

Même les temps d’attente au sans rendez-vous dans les différents bureaux des passeports (littéralement submergés depuis le printemps, on s’en souvient trop bien) tournent ces jours-ci autour d’une heure ou deux.

Si vous en doutez, un nouvel outil (entre autres améliorations apportées au programme, depuis les débordements que l’on sait) a été ajouté sur le site de Passeport Canada : une estimation du temps d’attente au sans rendez-vous d’un bureau près de chez vous. Au moment d’écrire ces lignes, on parlait de 45 minutes à Pointe-Claire, 1 heure à Saint-Laurent, et 2 heures 15 minutes à Laval. Au centre-ville de Montréal ? Mystère. La donnée est malheureusement « non disponible » au complexe Guy-Favreau.

Lire la suite: La Presse du 14 novembre 2022