Des défendeurs des droits des voyageurs accusent Air Canada de contrevenir aux règles fédérales en refusant de verser une indemnité aux passagers dont le vol a été annulé en raison d’un manque de personnel.

Selon la Charte canadienne des droits des passagers aériens, une compagnie aérienne doit prévoir des indemnités pouvant atteindre 1000 $ « en cas de retards et d’annulations dans des situations attribuables au transporteur, mais qui ne sont pas nécessaires par souci de sécurité » et si le passager en été informé 14 jours ou moins avant l’heure de départ.

Mais les compagnies aériennes n’ont pas à verser un sou si le vol est annulé pour des raisons de sécurité.

Dans une note remise le 29 décembre, Air Canada instruisait ses employés de classer les vols annulés à cause d’un manque de personnel comme un problème « de sécurité ». Les clients touchés par les annulations étaient admissibles aux normes concernant le logement et les repas, mais pas à l’indemnité prévue dans la Charte.

Selon la note, cette politique devait être « temporaire ». Toutefois, Air Canada a reconnu dans un courriel transmis le 25 juillet qu’elle « était encore en place à cause des circonstances persistances provoquées par les variants de la COVID ».

L’Office des transports du Canada (OTC) dit que réduire le manque de personnel à un problème de sécurité contrevient aux règles fédérales.

Lire la suite: La Presse du 7 août 2022