Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) lance une offre de webinaires gratuits de perfectionnement pour les superviseurs en tourisme. Ces derniers sont au cœur de la vie des organisations. Leurs interventions ont un impact direct sur la qualité du service qui est livré à la clientèle, et même sur la rétention et la fidélisation du personnel dans l’entreprise. Sans compter que dans le contexte actuel de pandémie, ils ont un rôle clé à jouer concernant les bonnes pratiques de ressources humaines, tout en continuant d’offrir une expérience hors pair au visiteur.

Le programme conçu par le CQRHT propose trois parcours selon le niveau d’expérience des superviseurs avec des thèmes différents pour chacun d’entre eux :

1. Superviseurs ayant moins de 18 mois d’expérience
   1. Mon rôle de leader
   2. Communication
   3. Gestion du stress et ses priorités au cœur de l’action
   4. Savoir déléguer et rétroaction
   5. Gestion des situations difficiles
2. Superviseurs ayant plus de 18 mois d’expérience
   1. Mobilisation
   2. Intelligence émotionnelle
   3. Entraînement à la tâche et être un agent de changement
   4. Communication et prise de décision
3. Gestion des ressources humaines pour la supervision d’équipe
   1. Coaching performant
   2. Recrutement et sélection
   3. Gestion de la performance et instaurer des valeurs de reconnaissance
   4. Milieu syndiqué

Lire l'article complet: TourismExpress du 8 juin 2020