NOTE DE L'ÉDITEUR
C'est vrai que le service à la clientèle est devenu une vraie farce dans la plupart des entreprises, avec le répondeur classique: «Votre appel est important pour nous!»... Vous connaissez la suite et les frustrations.

Néanmoins, je profite de cette chronique des Affaires pour vous proposer de tester nos services dans le cadre de notre 15e anniversaire d'existence.

Suis-je le seul qui est complètement épuisé du service client que je reçois un peu partout? À voir les discussions que j’ai avec plusieurs personnes, j’ai bien l’impression que non.

J’ai le privilège d’avoir un statut de voyageur fréquent (75 k) sur une grande compagnie aérienne. Malgré cela, j’ai toujours du mal à résoudre les problèmes de billets et de sièges lorsqu’ils surviennent. 

Chaque fois que je dois appeler ma banque pour régler une problématique ou faire quelque chose de relativement simple, je deviens frustré, car je sais déjà que cela risque de me prendre de longues minutes et ça, c’est si on ne s’amuse pas à me transférer à de multiples personnes. La semaine dernière, la carte que je devais recevoir a été envoyée à la mauvaise adresse. J’ai parlé à quatre personnes pour régler ce problème. J’y ai consacré plus d’une heure.

Ah oui, j’ai aussi vu qu’on avait piraté mon compte Facebook il y a quelques semaines. J’ai contacté le service de soutien au client de Meta et j’ai découvert que l’ensemble du processus semble délibérément avoir été conçu pour s’assurer que tout le monde réfléchisse à deux fois avant de penser à les contacter!

Je parie que vous comprenez très bien ce que je veux dire! 

Lire la suite: Les Affaires du 10 août 2023