Après une hausse marquée de l’achalandage dans ses succursales à la mi-mars alors qu’étaient déployées les mesures de confinement en raison de la pandémie de COVID-19, la Société des alcools du Québec (SAQ) a vu ses ventes en ligne «exploser» d’environ 200 %, un phénomène qui obligera la société d’État à s’adapter plus rapidement aux nouvelles habitudes des consommateurs.
Habituellement, les ventes effectuées sur le Web représentent, sur une base annualisée, environ 2 % du chiffre d’affaires de la SAQ — qui a été de 1,22 milliard $ l’an dernier — et la grande majorité des commandes sont livrées en succursale, étant donné que plusieurs optent pour le service «cliquez, achetez, ramassez» offert depuis 2015.

Le nouveau coronavirus est toutefois venu tout changer et a incité 70 % des consommateurs à opter pour la livraison à domicile, a expliqué mardi la présidente et chef de la direction de la société d’État, Catherine Dagenais, dans le cadre d’une conférence virtuelle organisée par la Chambre de commerce du Montréal métropolitain (CCMM).

«Est-ce que l’on va garder 100 % [du portrait actuel]? Je ne le sais pas, a-t-elle par la suite expliqué, au cours d’une entrevue téléphonique avec La Presse canadienne. Mais cela transforme ce que l’on va vivre dans les prochains mois. Il faut faire attention pour ne pas prendre uniquement des décisions en tenant compte d’une situation momentanée.»

Lire l'article complet: Le Soleil du 12 mai 2020