«Leur service n’est pas à la hauteur des standards chez Desjardins!» Les membres de la coopérative ne sont plus les seuls insatisfaits par Equifax, l’institution financière aussi. Desjardins travaille même pour offrir dès l’automne sa propre «protection à vie» pour les données personnelles.

Le président et chef de la direction de Desjardins, Guy Cormier, n’a pas caché sa déception en conférence téléphonique, vendredi, envers l’agence de crédit. Il a concédé que le «processus connaissait des ratés» et que la situation était «inacceptable». Il souligne avoir entendu la grogne de ses membres.

«Equifax, qui est un leader dans son domaine, nous disait avoir la capacité pour répondre à la demande. Or, nous réalisons comme vous que le volume d’appels dépasse la capacité d’Equifax», indique M. Cormier.

Au cours des derniers jours, plusieurs clients ont déploré les longs délais d’attente lors de l’ouverture d’un compte ainsi que les problèmes avec la langue française de l’agence de vérification de dossiers de crédit. La coopérative a notamment collaboré avec Equifax afin de simplifier la procédure d'authentification.

«D’ici à ce que la solution soit pleinement déployée de façon efficace, tous les membres qui pourraient être touchés par un vol de données seront protégés par Desjardins», promet M. Cormier. «Dès les premiers signes de faiblesses du service d’Equifax, nous nous sommes mis à chercher des solutions complémentaires», poursuit-il, ajoutant que la situation s’est toutefois améliorée.

Lire l'article complet: TVA Nouvelles du 5 juillet 2019