Comment favoriser le travail en équipe? La loyauté, la notoriété : J’ai l’attitude client/collègue!
Cette formation vous permettra:
Un rapprochement entre les membres de votre équipe
Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante
Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec
Les 11 attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation
Comprendre l’importance du service client/expérience client
Déterminer des objectifs individuels et communs
Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue
Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues
Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration
Fournir des outils de développement de l’art du questionnement
Équilibrer les attentes des clients et des collègues
Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues
Fournir des outils de valorisation
Composer avec des personnalités qui sont à mon opposé
Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception, participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction
Soutenir et objectiver les processus de communication interne et externe
Une écoute active et la parole active
Susciter un engagement dans une orientation attitude client/collègue
La politesse et l'attitude client Disney: Une formation de savoir-faire et savoir-être structurée.
La Grande École des Affaires
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