Marriott, la plus grande chaine hôtelière du monde, a annoncé jeudi que les clients souhaitant annuler une réservation doivent désormais le faire 48 heures avant leur arrivée faute de quoi ils devront débourser une pénalité équivalente au prix d'une nuitée.

Jusqu'ici, les clients pouvaient généralement annuler sans frais jusqu'au jour précédent leur séjour.

« Les client devront maintenant annuler la réservation de leur chambre avant minuit, 48 heures avant leur arrivée, afin d'éviter des frais », a déclaré Marriott International (MAR) dans un communiqué. La nouvelle politique s'applique aux hôtels aux États-Unis, au Canada, aux Caraïbes et en Amérique latine.

La nouvelle politique s'applique aux hôtels situés aux États-Unis, au Canada, dans les Caraïbes et en Amérique latine.

Marriott  a ajouté ue le changement ne s'appliquera pas aux Design hotels, appartenant à des indépendants, ni aux hôtels Marriott Vacation Worldwide.

Quelques établissements pratiquaient déjà la politique de 48 heures ou 72 heures.

La nouvelle règle va affecter les clients séjournant dans les hôtels qui faisaient partie de la chaîne Starwood laquelle a été achetée par Marriott en 2016. Marriott International détient notamment les chaînes W Hotels, St.Regis, Westin, Sheraton et Courtyard.

Marriott explique que le changement va aider les clients qui réservent à la dernière minute et fait remarquer que les hôtels avec une politique d'annulation de 24 heures se retrouvaient avec un nombre significatif de chambres vides à cause des annulation de dernière minute.

Les clients qui ont fait des réservations avant le 15 juin peuvent encore annuler sans frais jusqu'au jour précédant l'arrivée.

Source: CNN du 16 juin 2017