NOTE DE L'ÉDITEUR
J'en ai fait l'expérience, tout récemment, et j'ai proposé à l'hôtelier de faire un faire un guide de tous les outils qui étaient présents dans la chambre, autant pour la climatisation, la télévision, que la machine à café.
Toutes ces technologies nous envahissent et nous agacent au plus haut point, lorsqu'on est fatigué et que l'on désire se reposer dans le confort de notre lit de chambre d'hôtel.

Dans mon hôtel situé dans les Alpes suisses, je suis rentrée du souper, fatiguée par le décalage horaire et un peu éméchée, pour découvrir qu’un téléviseur placé à l’intérieur du miroir de la salle de bains avait été allumé pendant le service de préparation à l’arrivée. J’ai appuyé sur tous les boutons du panneau mural, puis j’ai essayé les interrupteurs d’un boîtier de commande situé à côté du lit. Rien n’y a fait.

Comme je ne trouvais rien qui ressemble à un téléphone dans la chambre (n’oubliez pas que j’étais un peu ivre), j’ai filé dans le hall et je suis revenue avec un réceptionniste pour éteindre mon « miroir intelligent ». Vingt minutes plus tard, déjà en pyjama, j’ai dû faire face à un nouveau problème : aucun interrupteur, aucun bouton n’éteignait les lumières de la salle de bains. J’ai fermé la porte, j’ai mis un masque sur mes yeux et je me suis débrouillée.

Désormais, je dois m’habituer à l’abondance de technologies intelligentes dans les chambres d’hôtel. Des lumières à commande vocale. Des concierges avec chatbot. Des codes QR sur les téléviseurs. L’enregistrement par navigateur ou application mobile. L’envoi d’un texto au voiturier pour ma voiture. Ne me parlez même pas des rideaux motorisés – essayer de voir l’océan à Miami était aussi difficile que de s’attaquer à William Faulkner. Tout cela est exaspérant. Et accablant.

Une étude récente du magazine spécialisé Hospitality Technology et du William F. Harrah College of Hospitality de l’Université du Nevada à Las Vegas a interrogé 100 hôteliers et a constaté que l’adoption, dans l’ensemble du secteur, de fonctions en libre-service telles que les bornes d’enregistrement et les clés de chambre mobiles est en plein essor.

Les partisans de cette initiative affirment que ces investissements présentent de nombreux avantages pour les clients, qu’il s’agisse de personnaliser l’expérience hôtelière, d’anticiper les besoins des clients, de réduire les points de friction ou de libérer du personnel.

Lire la suite: La Presse du 23 juillet 2023