lundi 27 juin 2022
La suggestion du pourboire sur les factures de restaurants agace les clients

La suggestion du pourboire sur les factures de restaurants agace les clients

Vous achetez un café au commerce du coin et au moment de payer avec votre carte de crédit, le terminal vous propose de laisser un pourboire de 10, 15, voire 20% sur votre achat de 4$. Ces nouvelles machines, qui ont pris la place du pot à pourboire, comportent des effets pernicieux qui jouent sur le sentiment de culpabilité du consommateur.

Il n’est plus rare d’être confronté à des terminaux de paiement dont l’interface incite fortement à laisser du pourboire, et ce, même dans de petits commerces du quotidien. Le design de ces technologies, soigneusement réfléchi, influence l’utilisateur dans ses prises de décision.

«Les consommateurs sont mêlés et frustrés et ça s’est exacerbé avec la pandémie, croit la journaliste au Protégez-Vous, Stéphanie Perron. Avant, le pourboire était laissé à la discrétion du client, mais avec l’avènement du paiement sans contact, on est plus porté à payer avec une carte un pain à la boulangerie à 2,15$. Avant, on le payait davantage en argent comptant et c’était libre à nous de laisser le change dans un pot à pourboire.»

Lire l'article complet: 24heures.ca du 12 mai 2022

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