vendredi 29 mars 2024
La manne du commerce en ligne vire au cauchemar avec Postes Canada

La manne du commerce en ligne vire au cauchemar avec Postes Canada

Martin Richard, propriétaire de la boutique lavalloise d’articles de sport Peak Performance, croyait que l’explosion de la vente en ligne sauverait son commerce. Depuis un mois et demi, il a plutôt perdu autour de 5000 $ de marchandises envoyées par Postes Canada que ses clients n’ont jamais reçues et qu’il a dû leur rembourser.

« Moi, je pense qu’ils ont été volés, dit-il. Tout le monde essaie de survivre avec le commerce en ligne, mais en fin de compte, ce n’est pas Postes Canada ni les entreprises de carte de crédit qui subissent les conséquences. C’est le petit commerçant. »

Katee Boucher, qui a mis sur pied le site de vente de sacs à main Kassiopeia par la Bohème, envoyait une centaine de colis par jour avant la crise de la COVID-19. Elle est maintenant rendue à 300, une bonne nouvelle. Le hic : un de ses employés gère à temps plein les plaintes de clients qui doivent attendre jusqu’à six semaines pour recevoir leur sac à main.

« Parfois, c’est censé être livré, mais personne ne le trouve, raconte-t-elle. Début avril, nous avons eu une quarantaine de colis coincés on ne sait où, que nous avons dû renvoyer aux clients à nos frais. » Pour la petite entreprise basée en Beauce, les secteurs de Montréal, de Saint-Joseph-du-Lac et de Sainte-Adèle sont particulièrement problématiques. « On peut ouvrir des “billets” avec Postes Canada, mais on n’a jamais de nouvelles. »

Lire l'article complet: La Presse du 30 mai 2020