Actif depuis une trentaine d’années dans l’industrie, longtemps représentant d’entreprises du secteur hôtelier et toujours membre du conseil de l’ACTA, Eric Douay s’active depuis plus de 13 ans dans le secteur – « moins sexy », convient-il – des solutions de paiement aux marchands.

Un sujet d’actualité très sensible

Le fondateur de Fair Merchant Solutions se sent particulièrement interpellé par le sujet des chargebacks qui préoccupe l’industrie du voyage, alors qu’elle traverse des heures difficiles.

« 99 % de nos clients sont des agences de voyages et quelques grossistes. Quand l’industrie du voyage souffre, nous souffrons », dit-il. « Les transactions par carte de crédit qui étaient en arrière-fond sont maintenant à l’avant-scène, à cause des annulations provoquées par les restrictions massives imposées sur les déplacements et voyages. »

Une procédure inéquitable ?

Eric Douay souligne que Visa et Mastercard contrôlent toute la procédure de rétrofacturation et la décision finale.

« Cela signifie que les charges sont renversées quand un client appelle Visa et Mastercard, pour contester une charge sur leur relevé de compte et les fonds sont retournés au marchand et la rétrofacturation annulée, dès que le marchand a prouvé que la contestation est invalide, documentation à l’appui. »

Selon lui, cela peut être une démarche très pénible – et c’est pourquoi des entreprises comme la sienne s’en occupent pour leurs clients, afin de permettre à ceux-ci de « se consacrer à leurs affaires ».

Selon Eric Douay, la procédure de rétrofacturation actuelle est imparfaite.

Lire l'article complet: PAXnouvelles du 23 avril 2020