vendredi 5 juin 2020
Annulations de voyage: des politiques de flexibilité chez Air Transat, Air Canada et Sunwing?

Annulations de voyage: des politiques de flexibilité chez Air Transat, Air Canada et Sunwing?

Des clients de Sunwing qui devaient partir vendredi ont été laissés à eux-même, tandis que le site Internet d'Air Transat connait des ratés.

La nouvelle directive du gouvernement fédéral d’éviter tous les voyages non essentiels à l’étranger a créé un mouvement de panique chez les Canadiens qui avaient réservé un voyage avant l’éclosion de la pandémie de COVID-19.

Plusieurs compagnies aériennes dont Air Transat, Air Canada et Sunwing ont annoncé des politiques de flexibilité permettant à certains voyageurs de modifier leurs réservations sans frais, tout dépendant de la date à laquelle ils ont acheté leurs billets et de leur date prévue de départ.

Mais vendredi soir, de nombreux clients se plaignaient de ne pas avoir été en mesure de changer leur réservation dans les délais imposés par les compagnies, faute de pouvoir rejoindre le service à la clientèle à temps.

Le site Internet d’Air Transat a été en panne pendant plus de deux heures vendredi soir, tandis que ses centres d’appels et ceux d’Air Canada étaient saturés.

Lire l'article complet: HuffPost Québec du 13 mars 2020