Les clients qui ne se présentent pas au restaurant après avoir réservé une table pourraient être passibles d’une amende. Devant ce fléau qui prend de l’ampleur, l’Association Restauration Québec (ARQ) souhaite pouvoir imposer une « pénalité » à ceux qui brillent par leur absence sans avoir pris la peine d’annuler.

Des discussions auront lieu en janvier à ce propos entre l’ARQ et l’Office de la protection du consommateur (OPC), nous a-t-on confirmé. Pendant ce temps, les restaurateurs multiplient les stratégies pour éviter que les clients leur posent un lapin. Certains vont même jusqu’à dresser une liste noire de gens reconnus pour ne pas honorer leurs réservations, indique l’ARQ. D’autres exigent un numéro de carte de crédit et facturent des frais si le client ne se présente pas. Une pratique pourtant illégale, du moins pour le moment.

« Ce qui est interdit, c’est de fixer à l’avance [par écrit ou verbalement] un montant qui serait dû si le client n’honore pas le contrat », explique Charles Tanguay, porte-parole de l’OPC. « L’un des principes de droit à la base de l’article 13 est que nul n’est censé se faire justice soi-même, qu’on ne peut pas arbitrairement fixer soi-même le montant d’un dommage éventuel », ajoute-t-il.

«[Nous voulons que la loi] nous permette d’imposer une pénalité modique de 20 $ pour les gens qui ne se présentent pas à leurs réservations.» – Martin Vézina, vice-président aux affaires publiques de l’Association Restauration Québec (ARQ)

Lire la suite: La Presse du 23 décembre 2022