vendredi 29 mars 2024
Votre équipe a-elle l'attitude client/collègue?

Votre équipe a-elle l'attitude client/collègue?

Comment favoriser le travail en équipe? La loyauté, la notoriété : J’ai l’attitude client/collègue!

Cette formation vous permettra:

Un rapprochement entre les membres de votre équipe

Comprendre la nature et l’impact d’une attitude gagnante

Objectiver les attitudes qui mènent à l’échec

Les 11 attitudes gagnantes à cultiver dans l’organisation

Comprendre l’importance du service client/expérience client

Déterminer des objectifs individuels et communs

Savoir ce que signifie la notion de client et celle de collègue

Définir l’évolution des attentes des clients et des collègues

Établir les critères de perception du client et des collègues par rapport à la valeur du service ou de la collaboration

Fournir des outils de développement de l’art du questionnement

Équilibrer les attentes des clients et des collègues

Comprendre la pyramide des valeurs chez les clients et les collègues

Fournir des outils de valorisation

Composer avec des personnalités qui sont à mon opposé

Favoriser et accroître l’esprit d’équipe, peu importe la fonction et le niveau hiérarchique, car tous, sans exception, participent à la perception du client et à son désir de coopérer à sa propre satisfaction

Soutenir et objectiver les processus de communication interne et externe

Une écoute active et la parole active

Susciter un engagement dans une orientation attitude client/collègue

La politesse et l'attitude client Disney: Une formation de savoir-faire et savoir-être structurée.

La Grande École des Affaires

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