samedi 18 novembre 2017
Une question de confiance? (histoire fictive)

Une question de confiance? (histoire fictive)

La confiance que l’on donne parfois à des inconnus.

Je suis dans un restaurant, bien assise, attendant que l’on m’apporte le menu. Un serveur arrive, souriant et dynamique. Il me fait découvrir les recettes du chef. Il connait tellement le menu, qu’il me fait rêver avant même d’avoir vu mon plat. Mon choix est facile, car il guide en même temps des appréciations pour les saveurs et la façon dont les plats sont apprêtés.

À proximité de ma table, l’autre serveur, un peu plus réservé, qui dégage un comportement timide, la voix plus éteinte, connaissant peu son menu. Il a des hésitations devant les questions de son client concernant les plats du jour. Il doit retourner prendre de l’information à deux reprises dans la cuisine pour mieux répondre au client. En passant, les questions n’étaient pas difficiles. Par exemple: «Quel est le potage du jour?».

Tout à coup, un "tremblement de terre incroyable". Plusieurs minutes nous paraissent des heures. Tout casse et tombe autour de nous!!! Il faut sortir de là et trouver le chemin le plus rapide pour être à l’abri. Nous ne disposons que de quelques secondes avant que tout s’écroule!!!

J’aperçois les deux serveurs de tantôt, qui crient tous les deux «Suivez-moi!». Ils sont à deux endroits différents. Lequel suivez-vous?

Celui qui est dynamique et confiant, qui connait son menu par cœur et qui a sûrement le chemin le plus rapide pour sortir? Ou le serveur qui hésite, qui doit valider plusieurs fois pour des questions faciles et en plus, il paraît timide?

Pour la majorité, bien sûr, nous allons avec le confiant. Pourtant, si le timide avait paru plus confiant! Peut-être est-ce lui qui a remarqué tous les passages de la bâtisse et les structures solides, parce que son passe-temps serait de faire des jeux de stratégie dans des situations d’urgence… Si, dans sa formation, il avait mentionné son manque de confiance, car il était dans l’apprentissage de son travail… Cela passe mieux, de commencer par la transparence.

La confiance et l’attitude positive, un chemin à suivre.

Bonne semaine!

Michèle Blouin
Consultante en voix
Conseillère stratégique
Conférencière / Ateliers de formation
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